Descrição
This study aims to analyze the decisive factors for purchases through women's footwear e-commerce, offering insights for managers and professionals in the area who aim to promote customer satisfaction in this constantly evolving industry. For the data collection stage, a script consisting of eight open-ended questions was applied to six respondents, asked between August 18 and September 22, 2024. At the end of the study, the analyses showed that success in the purchasing journey depends on adapting strategies to the individual needs of customers, especially in segments such as women's footwear, where factors such as practicality and the possibility of experimentation are essential. Personalization and active listening stand out as differentiators for loyalty, while the digital environment requires constant attention to changes and consumer feedback. Brand reputation and perception of value directly influence consumers' willingness to invest more, providing potential for future studies on loyalty and alignment between perceived value and price.||O presente estudo objetiva analisar os fatores decisivos para compras através do e-commerce de calçados femininos, oferecendo insights para gestores e profissionais da área que visam promover a satisfação do cliente neste ramo em constante evolução. Para a etapa de coleta de dados, aplicou-se, a seis respondentes, um roteiro composto por oito perguntas abertas, feitas entre os dias 18 de agosto a 22 de setembro de 2024. Ao fim do estudo, as análises mostraram que o sucesso na jornada de compra depende de adaptar estratégias às necessidades individuais dos clientes, especialmente em segmentos como o de calçados femininos, onde fatores como praticidade e possibilidade de experimentação são essenciais. A personalização e a escuta ativa destacam-se como diferenciais para fidelização, ao passo que o ambiente digital exige constante atenção às mudanças e ao feedback dos consumidores. A reputação da marca e a percepção de valor influenciam diretamente a disposição dos consumidores em investir mais, sendo um potencial para estudos futuros sobre lealdade e alinhamento entre valor percebido e preço.
